Das Tinder der Pflegedienste – Wie Hemby in Düsseldorf Fuß fassen möchte

Frau Reineke* geht es eigentlich ganz gut für ihr Alter. Sie ist selbstständig, bekommt zuhause das meiste noch selbst hin. Nur das Putzen fällt ihr mittlerweile doch ziemlich schwer. Seit ein paar Jahren hat sie Pflegestufe 1. Dass sie damit Unterstützung erhalten konnte, wusste sie jedoch lange nicht. Bis eine Verwandte zufällig auf einen neuen Anbieter stieß und dort für sie anrief. Seitdem kommt Mia* alle 14 Tage als Haushaltshilfe vorbei.

Seit rund einem Jahr gibt es in Düsseldorf einen Anbieter, der die Dinge bei der Pflege und Alltagshilfe ein wenig anders angeht. Es ist ein Bereich, der bislang vor allem von klassischen Sozialeinrichtungen dominiert wird. Da fällt gleich auf, wenn ein digitales Start-up aus Finnland mitmischen möchte. Hemby heißt so viel wie „Heimatdorf“. Ein bewusst gewählter Name, der Vertrautheit und nachbarschaftliche Gemeinschaft symbolisieren soll. Das Unternehmen will das ausgerechnet mit einer App schaffen, die den Pflegemarkt digitalisiert und entbürokratisiert.

„Es ist ein wenig wie bei Tinder“, sagt Mia*. Sie hat eigentlich etwas ganz anderes gelernt und ist auf Umwegen in der Alltagshilfe gelandet. Über die Suchfunktion in ihrer App kann sie Kund:innen aus ihrer Umgebung auswählen. Dort stehe dann so etwas wie „Agathe, 93, braucht Hilfe im Haushalt“. Mia kann sich bewerben, die Firma schickt ihr eine Nummer zu, um einen Termin zu vereinbaren. Der digitale Kontakt läuft oft über Angehörige, die die Hilfe für ihre Verwandten organisieren. Am Ende schreibt sie einen kleinen Bericht, hakt den Besuch in der App ab. Auch Wünsche können die Angehörigen dort angeben, zum Beispiel ein Beweis-Selfie bei einer dementen Kundin. „Finde ich ein bisschen weird, habe ich aber auch schon gemacht.“